I když svůj balíček přebíráte v dokonalém stavu, tak mohlo dojít k nečekanému nárazu, který měl drtivé dopady na jeho obsah. Jedná se především o zboží, které je křehké, nebo elektroniku. Reklamace je v tomto případě ale mnohem komplikovanější, než by se mohlo zdát.
Důvodem je fakt, že dopravce jednoduše může svoji vinu odmítnout s tím, že balíček jako takový byl neporušený. Jeho přebíráním totiž automaticky potvrzujete, že je všechno v pořádku. I pro tyto případy ale existují efektivní řešení, nebo možnosti, jak se před nimi můžete dobře bránit.
Zkontrolujte si obsah balení přímo při dodání
v tomto případě nezáleží vůbec na tom, jestli přebíráte zboží od kurýra, nebo ho vyzvedáváte na přepážce. Vždy máte právo vyžádat pracovníka na sečkání toho, jestli obsah balíčku dorazil v pořádku. Je to pro vás ta nejlepší ochrana v případě, kdy balíček na povrchu vypadá dobře, nebo je dokonce porušený.
Jakmile totiž přijdete na to, že je balíček porušený, nebo dokonce není v pořádku jeho obsah, tak nemáte povinnost jej přebrat a můžete ho nechat poslat bezplatně zpátky. A to jak v případě, kdy dojde k porušení u přepravce, tak v případě, kdy obchod sám o sobě nepošle zboží v dobrém stavu.
Okamžitě dokumentujte stav balíčku
Pochopitelně ale většina lidí nemá ani podezření o tom, že by mohl být obsah ve špatném stavu, když je balíček zjevně v pořádku. Tento problém ale může nastat. Pokud se tak stane, tak jako první věc okamžitě dokumentujte. A to nejen obrazem, ale klidně i videem. Mimo samotného zboží evidujte také obalový materiál, který byl v balíčku použitý. Vaší jednoduchou obhajobou se totiž může stát i neadekvátní obalový materiál, nebo i druh balíčku jako takový. Některé druhy zboží by se dokonce ani neměly posílat bez označení křehkou dodávkou, či podobným symbolem. Přidávejte prodejcům svá pozitivní i negativní spotřebitelská hodnocení, pomůžete tak zlepšovat jejich služby. Navštivte stránku Aplikant.cz od společnosti 123jobs Media, kde najdete tisíce recenzí a hodnocení firem.
